Penggunaan Google Analytics dalam Strategi Pemasaran Pelbagai Saluran (Multi-channel Marketing)

Google Analytics memainkan peranan penting dalam strategi pemasaran pelbagai saluran (multi-channel marketing) dengan menyediakan data dan analisis yang membolehkan pemahaman menyeluruh tentang perjalanan pelanggan dan sumbangan setiap saluran pemasaran terhadap penukaran (conversion).

Secara khusus, Google Analytics menawarkan Multi-Channel Funnels (MCFs) yang menunjukkan bagaimana pelbagai saluran pemasaran berinteraksi dan bekerjasama untuk menghasilkan penukaran. MCF membolehkan pemasar melihat keseluruhan laluan pelanggan, bukan hanya sentuhan terakhir sebelum penukaran, dengan menggunakan model atribusi yang lebih tepat seperti Last Interaction, First Interaction, Linear, Time Decay, dan Position-Based. Ini membantu dalam mengagihkan kredit secara adil kepada setiap saluran yang terlibat dan mengoptimumkan peruntukan bajet pemasaran berdasarkan data tersebut.

Selain itu, Google Analytics 4 (GA4) mempertingkatkan keupayaan ini dengan membolehkan penciptaan audiens remarketing berdasarkan tingkah laku pengguna, yang boleh disasarkan dengan iklan yang diperibadikan merentasi pelbagai saluran. Ini meningkatkan kadar penukaran dengan memberi peluang lebih banyak untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui saluran yang berbeza dan menyampaikan mesej yang relevan.

Google Analytics juga membenarkan pengelolaan dan pengubahsuaian saluran pemasaran (channels) untuk menyesuaikan laporan dengan keperluan perniagaan, seperti membezakan trafik carian berbayar berjenama dan tidak berjenama, yang membantu dalam analisis prestasi saluran secara lebih terperinci.

Dalam konteks pengoptimuman bidaan dan pengurusan kempen digital, data penukaran dari Google Analytics 4 boleh diintegrasikan dengan platform seperti Search Ads 360 untuk mengoptimumkan strategi bidaan berdasarkan matlamat penukaran yang telah ditetapkan, meningkatkan keberkesanan kempen pemasaran pelbagai saluran.

Ringkasnya, penggunaan Google Analytics dalam strategi pemasaran pelbagai saluran membolehkan:

• Pemahaman menyeluruh tentang perjalanan pelanggan melalui laporan Multi-Channel Funnels.
• Atribusi yang lebih tepat untuk menilai sumbangan setiap saluran.
• Pengoptimuman bajet dan sumber berdasarkan data prestasi saluran.
• Penciptaan audiens remarketing untuk sasaran iklan yang lebih berkesan.
• Penyesuaian saluran pemasaran untuk analisis yang lebih tepat.
• Integrasi dengan platform pengiklanan untuk pengurusan kempen yang lebih baik.

Ini semua menyokong keputusan pemasaran yang lebih berinformasi dan meningkatkan pulangan pelaburan (ROI) dalam kempen pemasaran pelbagai saluran.