Penggunaan Google My Business untuk Meningkatkan Visibiliti dan Interaksi Pelanggan

Google My Business (GMB) adalah alat percuma dari Google yang membolehkan perniagaan menguruskan kehadiran mereka di Google Search dan Google Maps, sekaligus meningkatkan visibiliti dan interaksi dengan pelanggan.

Untuk meningkatkan visibiliti dan interaksi pelanggan menggunakan Google My Business, langkah dan strategi utama adalah seperti berikut:

1. Buat dan Lengkapkan Profil Perniagaan dengan Maklumat Terperinci

   • Masukkan nama perniagaan, kategori, alamat lengkap (termasuk nombor, jalan, poskod), nombor telefon, waktu operasi, dan pautan ke laman web jika ada.
   • Tambahkan gambar berkualiti seperti logo, produk, premis, dan aktiviti perniagaan untuk menarik perhatian pelanggan.

2. Verifikasi Profil Perniagaan

   • Lakukan verifikasi melalui pos, telefon, atau video untuk mengesahkan perniagaan anda supaya maklumat boleh dipaparkan secara rasmi di Google.

3. Optimumkan Profil Secara Berkala

   • Kemas kini maklumat perniagaan seperti waktu operasi semasa cuti atau promosi istimewa.
   • Gunakan fitur posting untuk berkongsi berita, tawaran, acara, atau produk baru secara langsung di profil GMB anda.

4. Galakkan dan Urus Ulasan Pelanggan

   • Minta pelanggan meninggalkan ulasan dan balas ulasan tersebut dengan sopan untuk membina kepercayaan dan interaksi aktif.
   • Ulasan positif meningkatkan kredibiliti dan ranking carian perniagaan anda.

5. Gunakan Fitur Tambahan untuk Interaksi

   • Tambahkan soalan dan jawapan (Q&A) untuk menjawab persoalan lazim pelanggan.
   • Gunakan Google Messaging untuk membalas pertanyaan pelanggan secara langsung melalui profil GMB.

6. Pantau dan Analisis Prestasi Profil

   • Gunakan data dan statistik yang disediakan oleh GMB untuk memahami bagaimana pelanggan mencari dan berinteraksi dengan perniagaan anda, lalu sesuaikan strategi pemasaran anda.

Dengan menggunakan Google My Business secara efektif, perniagaan dapat meningkatkan keterlihatan dalam hasil carian Google dan Google Maps, memudahkan pelanggan mendapatkan maklumat penting, serta membina hubungan interaktif yang lebih erat dengan pelanggan, sekaligus meningkatkan peluang jualan dan pertumbuhan perniagaan.