Mematuhi Undang-Undang dan Etika Email Marketing di Malaysia (PDPA)

Mematuhi Undang-Undang dan Etika Email Marketing di Malaysia di bawah PDPA (Akta Perlindungan Data Peribadi 2010) memerlukan syarikat mendapatkan persetujuan jelas daripada individu sebelum menggunakan data peribadi mereka untuk tujuan pemasaran secara langsung, termasuk email marketing.

Di bawah Seksyen 43 PDPA, individu mempunyai hak untuk menghantar notis bertulis kepada pengguna data (data user) supaya menghentikan penggunaan data peribadi mereka untuk pemasaran langsung. Jika pengguna data gagal mematuhi notis tersebut, individu boleh membuat aduan kepada Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi (PDPC) yang boleh mengarahkan pengguna data supaya mematuhi permintaan tersebut. Kegagalan mematuhi arahan PDPC boleh dikenakan denda sehingga RM200,000 dan/atau penjara sehingga 2 tahun.

Persetujuan (consent) yang diperoleh mestilah jelas dan boleh direkodkan, seperti persetujuan bertulis atau rakaman audio, sebelum menghantar bahan pemasaran melalui email. Ini adalah selaras dengan prinsip Notis dan Pilihan (Notice & Choice Principle) yang menuntut pemberitahuan yang jelas kepada individu mengenai tujuan pengumpulan data dan penggunaan data tersebut untuk pemasaran.

Selain itu, etika penggunaan email marketing juga menuntut agar syarikat menyediakan pilihan untuk individu menolak (opt-out) daripada menerima bahan pemasaran pada bila-bila masa, dan menghormati permintaan tersebut dengan segera. Pengurusan email yang baik juga disarankan, termasuk membalas email dalam tempoh masa yang munasabah dan mengelakkan penyalahgunaan sistem email.

Ringkasan keperluan utama mematuhi PDPA dalam email marketing di Malaysia:

• Dapatkan persetujuan jelas dan boleh direkodkan daripada individu sebelum menghantar email pemasaran.
• Berikan notis bertulis yang menerangkan tujuan pengumpulan dan penggunaan data peribadi.
• Sediakan pilihan opt-out yang mudah dan hormati permintaan individu untuk berhenti menerima pemasaran.
• Hormati hak individu untuk menghantar notis bertulis menghentikan pemasaran dan patuhi arahan PDPC.
• Elakkan penyalahgunaan email dan uruskan mailbox dengan baik untuk memastikan komunikasi yang beretika dan profesional.

Mematuhi undang-undang ini bukan sahaja mengelakkan tindakan undang-undang, malah meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap syarikat.