Penggunaan Media Sosial dan Video untuk Meningkatkan Engagement Pelanggan

Penggunaan media sosial dan video merupakan strategi penting untuk meningkatkan engagement pelanggan dengan cara berikut:

• Platform utama dan penggunaannya: Facebook, Instagram, dan TikTok adalah platform media sosial yang paling popular dan berkesan untuk engagement. Facebook digunakan oleh 84.9% pengguna, Instagram 77%, dan TikTok 68.8%, dengan TikTok mencatat masa penggunaan tertinggi iaitu hampir 39 jam sebulan kerana kandungan video pendek yang menarik dan dipersonalisasi.

• Kelebihan video: Video, terutama video pendek seperti di TikTok dan Instagram, mampu menarik perhatian pengguna dengan cepat dan meningkatkan interaksi seperti komen, perkongsian, dan like. Instagram juga menyediakan pelbagai ciri seperti repost dan galeri video yang memudahkan promosi dan meningkatkan kesedaran jenama.

• Strategi engagement: Untuk meningkatkan engagement, perniagaan perlu menetapkan matlamat pemasaran yang jelas, memilih platform yang sesuai mengikut demografi audiens, dan menggunakan waktu posting yang optimum untuk memaksimumkan capaian dan interaksi. Analisa trafik dan data engagement menggunakan alat analitik media sosial membantu memahami tingkah laku pengguna dan menyesuaikan kandungan secara berterusan.

• Interaksi aktif: Menggalakkan interaksi aktif seperti komen, perkongsian, dan undian dalam talian dapat meningkatkan penglibatan pengguna dengan kandungan yang disiarkan, sekaligus memperkuat hubungan antara jenama dan pelanggan.

Secara ringkas, penggunaan media sosial yang strategik dengan fokus pada kandungan video yang menarik dan analisa data trafik adalah kunci untuk meningkatkan engagement pelanggan secara berkesan.