Potensi Pasaran Malaysia dan Segmentasi Pelanggan Dalam Pemasaran Digital Insurans

Potensi Pasaran Malaysia dalam Pemasaran Digital Insurans menunjukkan pertumbuhan yang positif dan pesat. Industri insurans am Malaysia diunjurkan berkembang pada kadar pertumbuhan tahunan kompaun (CAGR) sebanyak 6.6% dari RM24.6 bilion pada 2025 kepada RM31.8 bilion menjelang 2029, dengan insurans PA&H (Personal Accident & Health) dijangka berkembang lebih tinggi pada CAGR 7.6% dalam tempoh yang sama. Transformasi digital telah mempercepatkan perkembangan ini, di mana syarikat insurans mendapat manfaat terutamanya dalam segmen talian peribadi kerana pengguna semakin terbiasa membeli dan mengurus insurans secara dalam talian. Pasaran insurans dalam talian Malaysia juga dijangka berkembang dari lebih USD 300 juta pada 2022 kepada lebih USD 600 juta menjelang 2027.

Segmentasi Pelanggan dalam Pemasaran Digital Insurans di Malaysia boleh dilihat berdasarkan beberapa faktor utama:

• Demografi: Termasuk umur, dengan peningkatan populasi yang semakin tua dan peningkatan penyakit tidak berjangkit yang mendorong permintaan insurans kesihatan dan perlindungan peribadi.
• Perilaku Digital: Pengguna yang lebih celik digital dan terbiasa menggunakan platform dalam talian untuk pembelian dan pengurusan insurans, terutama golongan muda dan profesional yang aktif di media sosial dan e-dagang.
• Jenis Insurans: Segmentasi berdasarkan produk seperti insurans PA&H, insurans kewangan, liabiliti, marin, penerbangan dan transit, yang menyumbang kepada bahagian pasaran yang berbeza.
• Keperluan dan Kesedaran: Peningkatan kesedaran pengguna tentang risiko seperti kemalangan lalu lintas dan bencana alam turut mempengaruhi pengambilan polisi insurans.

Dalam konteks pemasaran digital, platform media sosial seperti Facebook dan Instagram adalah saluran utama yang digunakan untuk menjangkau pelanggan, diikuti oleh pemasaran melalui aplikasi mudah alih, pasar e-dagang, laman web, dan pengoptimuman enjin carian. Pendigitalan ini juga disokong oleh inisiatif kerajaan melalui pelan strategik pendigitalan yang menyokong transformasi digital dalam sektor awam dan swasta, termasuk insurans.

Secara keseluruhan, potensi pasaran insurans digital di Malaysia sangat besar dengan pertumbuhan yang kukuh, didorong oleh transformasi digital, peningkatan kesedaran risiko, dan perubahan tingkah laku pengguna ke arah penggunaan platform digital. Segmentasi pelanggan yang berfokus pada demografi, perilaku digital, dan jenis produk insurans membolehkan syarikat insurans merangka strategi pemasaran digital yang lebih tepat dan berkesan.