Penglibatan Pelanggan Melalui Kandungan Yang Dihasilkan Sendiri (User-Generated Content)

Penglibatan pelanggan melalui Kandungan Yang Dihasilkan Sendiri (User-Generated Content, UGC) merujuk kepada penggunaan kandungan yang dihasilkan oleh pelanggan atau pengguna sendiri, seperti ulasan, gambar, video, dan testimoni, untuk meningkatkan interaksi dan hubungan antara jenama dan pelanggan. UGC membantu membina kepercayaan, meningkatkan kesedaran jenama, dan mendorong keputusan pembelian kerana ia dianggap lebih autentik dan dipercayai berbanding kandungan yang dihasilkan oleh jenama itu sendiri.

Kelebihan penglibatan pelanggan melalui UGC:

• Meningkatkan kesedaran jenama dan penglibatan: UGC menarik perhatian pengguna pada peringkat awal kesedaran dan membantu membina komuniti yang aktif di sekitar jenama. Contohnya, jenama yang menonjolkan kandungan pengguna dalam kempen pemasaran mereka dapat menggalakkan lebih banyak penyertaan dan interaksi.

• Membina kepercayaan dan kredibiliti: Kandungan yang dihasilkan oleh pengguna lain, seperti ulasan dan testimoni, memberi gambaran pengalaman sebenar yang lebih dipercayai oleh bakal pelanggan berbanding iklan tradisional.

• Meningkatkan jualan: UGC yang mengandungi pautan afiliasi atau demonstrasi produk boleh terus membawa pengguna ke keputusan pembelian.

• Memberi peluang kepada pelanggan untuk menjadi duta jenama: Pelanggan yang berpuas hati berkongsi maklum balas positif dan menjadi penyokong jenama, membantu menarik pelanggan baru dan melengkapkan kitaran pemasaran.

Contoh penglibatan UGC yang berjaya:

• Kempen TikTok yang melibatkan pengguna mencipta kandungan kreatif menggunakan produk jenama, seperti cabaran viral yang menggabungkan produk dalam video yang menyeronokkan dan mudah diingati, meningkatkan keterlihatan jenama secara organik.

• Jenama antarabangsa seperti Vans membenarkan pelanggan mereka mereka kasut secara tersuai dan berkongsi rekaan unik mereka dalam talian, menggalakkan kreativiti dan hubungan emosi yang lebih kuat dengan jenama.

Cabaran penglibatan melalui UGC:

• Menjaga kualiti kandungan yang dihasilkan agar sesuai dengan imej jenama.

• Melindungi reputasi jenama daripada kandungan negatif atau tidak sesuai.

• Menguruskan isu hak cipta dan memastikan kandungan yang dikongsi tidak melanggar undang-undang atau hak pihak lain.

Peranan UGC dalam pemasaran digital di Malaysia:

• UGC semakin popular di kalangan jenama yang ingin menarik perhatian golongan muda yang mengutamakan keaslian dan pengalaman sebenar dalam membuat keputusan pembelian.

• Pencipta UGC di Malaysia boleh memperoleh pendapatan antara RM100 hingga RM500 untuk video atau kandungan yang dihasilkan, bergantung kepada populariti dan nilai produk yang dipromosikan.

• Platform media sosial seperti Instagram, TikTok, dan Lemon8 menjadi medium utama untuk penglibatan UGC, di mana jenama dapat meningkatkan kredibiliti dan keterlibatan pelanggan secara efektif.

Secara ringkas, penglibatan pelanggan melalui kandungan yang dihasilkan sendiri adalah strategi pemasaran yang berkesan untuk membina hubungan yang lebih erat antara jenama dan pelanggan, meningkatkan kepercayaan, serta mendorong jualan melalui kandungan yang autentik dan menarik.