Pengaruh Ulasan Terhadap Pengambilan Keputusan

Ulasan pelanggan (review) mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap pengambilan keputusan pembelian konsumen, terutamanya di platform e-dagang seperti Shopee dan Tokopedia.

Faktor utama yang menyumbang pengaruh ini termasuk kepercayaan konsumen terhadap ulasan, jumlah ulasan yang banyak, serta kualitainya seperti kejelasan dan kedalaman maklumat. Ulasan positif meningkatkan keyakinan pembeli, manakala rating tinggi memperkukuh persepsi kualiti produk, dengan kajian menunjukkan pengaruh sehingga 66.9% terhadap keputusan pembelian apabila digabungkan dengan kepercayaan.

Kajian empirikal mengesahkan bahawa konsumen lebih cenderung membeli produk dengan ulasan positif berbanding negatif, di mana review bertindak sebagai landasan utama tanpa semestinya memerlukan pembinaan kepercayaan tambahan. Secara serentak, review berinteraksi dengan faktor lain seperti harga, tetapi pengaruhnya kekal kuat dalam membentuk perilaku belanja dalam talian.

Cabaran termasuk menjaga integritas ulasan dan mengurus maklum balas negatif, manakala implikasi strategik adalah strategi pemasaran yang memfokuskan pengumpulan ulasan berkualiti tinggi untuk meningkatkan jualan.