Polisi Penghantaran, Pulangan dan Refund yang Jelas

Polisi Penghantaran, Pulangan dan Refund yang Jelas

Berikut ialah contoh polisi yang ringkas, jelas, dan mudah difahami untuk digunakan pada laman web atau kedai dalam talian. Anda boleh ubah mengikut perniagaan anda.

1. Polisi Penghantaran

• Pesanan akan diproses dalam 1–3 hari bekerja selepas pembayaran diterima.
• Anggaran masa penghantaran ialah 2–7 hari bekerja, bergantung pada lokasi dan syarikat kurier.
• Nombor penjejakan akan diberikan selepas pesanan dihantar.
• Kami tidak bertanggungjawab atas kelewatan yang berpunca daripada pihak kurier, cuaca, atau faktor di luar kawalan kami.

2. Polisi Pulangan

Pelanggan boleh memohon pulangan jika:

• Barang rosak atau cacat semasa diterima
• Barang tersalah hantar
• Barang hilang komponen penting
• Barang masih dalam tempoh pulangan yang ditetapkan oleh syarikat

Syarat pulangan:

• Permohonan dibuat dalam tempoh 7–14 hari selepas barang diterima
• Barang mestilah belum digunakan
• Barang mesti dipulangkan bersama pembungkusan asal, aksesori, dan resit/ bukti pembelian
• Barang yang dipulangkan tanpa kelulusan mungkin ditolak

3. Polisi Refund

• Refund akan diproses selepas barang dipulangkan dan diperiksa.
• Tempoh pemprosesan refund biasanya mengambil masa 7–14 hari bekerja.
• Refund akan dikembalikan melalui kaedah pembayaran asal, jika boleh.
• Kos penghantaran asal lazimnya tidak dipulangkan, kecuali jika kesilapan datang daripada pihak kami.
• Jika pulangan ditolak kerana syarat tidak dipenuhi, barang boleh dipulangkan semula kepada pelanggan atas kos pelanggan.

4. Barang yang Tidak Layak Dipulangkan

Antara barang yang biasanya tidak layak untuk pulangan:

• Barang yang telah digunakan
• Barang yang dibuka dan tidak boleh dijual semula
• Barang promosi atau jualan akhir
• Barang yang dibuat khas atau diperibadikan

5. Cara Memohon Pulangan atau Refund

1. Hubungi kami melalui e-mel atau WhatsApp.
2. Sertakan:
   • Nombor pesanan
   • Gambar barang yang rosak / salah hantar
   • Bukti pembelian
3. Tunggu pengesahan daripada pihak kami.
4. Hantar barang kembali mengikut arahan yang diberikan.
5. Refund akan diproses selepas pemeriksaan selesai.

6. Contoh Notis Ringkas

Kami menerima permohonan pulangan dan refund bagi barang yang rosak, tersalah hantar, atau mempunyai kecacatan pengilangan dalam tempoh 7 hari selepas penerimaan. Barang mestilah belum digunakan, dalam pembungkusan asal, dan disertakan bukti pembelian. Refund akan diproses dalam 7–14 hari bekerja selepas barang diterima dan diperiksa.

Jika anda mahu, saya boleh bantu sediakan versi ini dalam:

• bahasa lebih rasmi
• gaya mesra pelanggan
• format penuh untuk laman web/e-dagang