Peranan AI dalam Transformasi Digital dan Pemasaran Online di Malaysia

Kecerdasan Buatan (AI) memainkan peranan yang semakin penting dalam mendorong transformasi digital Malaysia dan mengubah lanskap pemasaran online. Teknologi ini telah menjadi pemangkin utama kepada pertumbuhan ekonomi, inovasi, dan peningkatan daya saing negara di era digital.

Transformasi Digital Melalui AI

Adopsi AI di Peringkat Nasional

Malaysia telah membuat kemajuan signifikan dalam penerimagunaan AI. Sebanyak 2.4 juta perniagaan tempatan telah mula menggunakan AI, iaitu kira-kira 27 peratus daripada perusahaan di negara ini. Selain itu, 84% pekerja pengetahuan di Malaysia telah mula menggunakan AI untuk menambah kecekapan tugas harian mereka.

Transformasi digital di Malaysia melibatkan penggunaan teknologi canggih seperti AI, Internet Kebendaan (IoT), analisis data besar (big data), dan pengkomputeran awan (cloud computing) untuk meningkatkan operasi, perkhidmatan, dan model perniagaan organisasi.

Sektor-Sektor yang Mendapat Manfaat

Penggunaan AI telah memberi impak positif terutamanya dalam sektor penjagaan kesihatan, pertanian, logistik, dan pembuatan. Dalam sektor perkilangan, robot berasaskan AI telah meningkatkan produktiviti dan kecekapan operasi. Contoh nyata termasuk Maxis yang meningkatkan kepuasan pelanggan sebanyak 40% dengan penggunaan chatbot AI generatif, dan Gamuda yang mempercepat penyediaan tender daripada 2 minggu kepada hanya 3 hari dengan penjanaan automatik dokumen berasaskan AI.

Inisiatif Kerajaan

Kerajaan Malaysia telah menunjukkan komitmen yang kuat terhadap transformasi digital melalui beberapa inisiatif strategis. Dalam Belanjawan MADANI 2026, peruntukan RM53 juta telah diperuntukkan untuk Geran Pemecut Digital Malaysia yang akan menjadi pemangkin kepada pertumbuhan dan penerapan teknologi baharu seperti AI. Selain itu, RM18.1 juta telah diperuntukkan untuk Pejabat AI Kebangsaan (NAIO) bagi membentuk strategi dan dasar AI Malaysia.

Satu inisiatif yang sangat berpandangan jauh adalah cadangan untuk menubuhkan Awan AI Berdaulat (Sovereign AI Cloud) dengan pelaburan RM2 bilion melalui Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC), yang akan memastikan data negara dilindungi sambil membolehkan inovasi dan aplikasi AI berskala besar.

Pemasaran Online dan AI

Personalisasi Pengalaman Pelanggan

AI membolehkan perniagaan menganalisis data pelanggan secara mendalam untuk menawarkan kandungan yang disesuaikan dengan keperluan individu. Platform e-dagang boleh menggunakan AI untuk mengesyorkan produk berdasarkan sejarah pembelian atau tingkah laku melayari pelanggan, meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan.

Automasi Proses Pemasaran

Melalui AI, banyak proses pemasaran seperti penghantaran e-mel, pengurusan iklan, dan penjadualan media sosial dapat diautomasikan. Penggunaan chatbot yang didorong oleh AI juga membolehkan perkhidmatan pelanggan yang lebih pantas dan efisien, mengurangkan beban kerja pasukan pemasaran.

Analisis Data dan Pengiklanan Kontekstual

AI membolehkan pemasar menganalisis data dalam jumlah besar untuk mengenal pasti corak dan trend pasaran. Keupayaan AI dalam platform media sosial telah mengubah lanskap pemasaran digital dengan memungkinkan penyesuaian iklan secara dinamik berdasarkan perilaku dan minat pengguna, menjadikan pemasaran di platform media sosial lebih efektif dan bersasar.

Sokongan Ekosistem dan Pembangunan Bakat

Ekosistem Startup dan Inovasi

Komitmen Malaysia untuk memupuk ekosistem teknologi yang kukuh dapat dilihat dalam sokongannya terhadap syarikat pemula (startup) melalui inisiatif seperti Perbadanan Ekonomi Digital Malaysia (MDEC). Syarikat pemula AI menyumbang kepada inovasi dalam pelbagai domain daripada e-dagang hingga logistik, dengan sokongan pembiayaan kerajaan dan program yang menggalakkan penerapan teknologi canggih.

Pembangunan Sumber Manusia

Kerajaan telah menubuhkan Majlis AI Kebangsaan MyMahir untuk Industri, platform yang menyelaras pembangunan bakat AI, strategi penerimagunaan dan kerjasama rentas sektor antara kerajaan, ahli akademik dan industri. Kajian yang ditugaskan oleh TalentCorp mendapati bahawa 620,000 pekerjaan meliputi 10 sektor kritikal dijangka banyak terjejas dalam tempoh tiga hingga lima tahun akan datang.

Kesimpulan

AI memainkan peranan penting dalam perjalanan transformasi ekonomi Malaysia. Dengan memanfaatkan teknologi AI untuk meningkatkan produktiviti, mendorong inovasi dalam pemasaran online, dan menyokong kelestarian, Malaysia sedang meletakkan dirinya sebagai peneraju dalam ekonomi digital. Dasar yang proaktif, pelaburan dalam infrastruktur digital, dan fokus pada pembangunan modal insan adalah kunci untuk merealisasikan potensi penuh AI dalam membentuk masa depan Malaysia.