Interaksi dan Pengurusan Komuniti Media Sosial

Interaksi dan pengurusan komuniti media sosial merujuk kepada cara pengguna dan pengendali akaun media sosial berinteraksi serta menguruskan hubungan dan kandungan dalam platform digital untuk mencapai komunikasi yang berkesan dan selamat.

Dalam konteks pengurusan media sosial rasmi, terutamanya oleh agensi kerajaan, pengendali perlu:

• Memahami dan mengaplikasikan polisi, garis panduan, dan prosedur operasi standard (SOP) yang kukuh untuk memastikan pengurusan akaun yang cekap, berkesan, dan selamat.
• Mempunyai pengetahuan tentang keselamatan siber dan pengurusan krisis bagi mengelakkan risiko yang boleh menjejaskan imej dan mesej organisasi.
• Mematuhi undang-undang dan peraturan yang terpakai seperti Akta Komunikasi dan Multimedia 1998 serta Kod Kandungan Komunikasi dan Multimedia Malaysia 2022 yang menetapkan piawaian etika dan amalan terbaik dalam penciptaan kandungan.

Dari segi interaksi dalam komuniti media sosial, pengguna biasanya mengikuti norma dan amalan sosial yang diterima dalam komuniti maya tersebut. Media sosial berfungsi sebagai medium penting untuk membina dan mengekalkan hubungan peribadi, termasuk persahabatan, walaupun terdapat halangan jarak dan masa. Ia juga menjadi alat untuk membina rangkaian baru dan menguruskan hubungan sedia ada secara maya, yang melengkapkan interaksi bersemuka dan komunikasi tradisional seperti surat atau panggilan telefon.

Pengurusan komuniti media sosial juga melibatkan:

• Perancangan dan promosi dasar serta program melalui platform seperti Facebook, Twitter, YouTube, blog, dan portal.
• Memberi tindak balas segera terhadap isu dan komen pengguna media sosial untuk memastikan komunikasi dua hala yang efektif.
• Pemantauan berterusan terhadap penggunaan media sosial dan penyediaan laporan pemantauan serta risikan bagi mengenal pasti isu dan trend yang relevan.

Secara ringkas, interaksi dan pengurusan komuniti media sosial memerlukan keseimbangan antara komunikasi yang mesra dan responsif dengan pengurusan risiko, keselamatan, dan pematuhan undang-undang untuk memastikan keberkesanan dan kredibiliti dalam talian.