Segmentasi Demografi dan Psikografi Pelanggan

Segmentasi Demografi ialah proses membahagikan pelanggan berdasarkan ciri-ciri asas seperti umur, jantina, pendapatan, tahap pendidikan, status pekerjaan, dan lain-lain ciri sosio-ekonomi serta peribadi. Contohnya, pelanggan boleh dikelaskan mengikut kumpulan umur (remaja, dewasa, warga emas), jantina (lelaki, wanita), atau tahap pendapatan (rendah, sederhana, tinggi).

Segmentasi Psikografi pula membahagikan pelanggan berdasarkan ciri personaliti, gaya hidup, nilai, minat, dan sikap mereka. Ia lebih menumpukan kepada aspek psikologi dan tingkah laku pelanggan yang mempengaruhi pilihan dan keputusan pembelian. Contohnya, dalam jenama fesyen, pelanggan boleh dikategorikan mengikut gaya pakaian seperti fesyen etnik, pakaian sukan, atau pakaian kasual Barat.

Kedua-dua segmentasi ini penting dalam pemasaran kerana:

• Segmentasi Demografi membantu mengenal pasti kumpulan pelanggan berdasarkan ciri yang mudah diukur dan diperoleh.
• Segmentasi Psikografi memberikan pemahaman lebih mendalam tentang motivasi dan keperluan pelanggan, membolehkan strategi pemasaran yang lebih disesuaikan dan berkesan.

Gabungan kedua-dua segmentasi ini membolehkan perniagaan membentuk strategi pemasaran yang tepat sasaran dan meningkatkan keberkesanan komunikasi dengan pelanggan.