Kenal pasti titik pengguna tercicir dalam corong pendaftaran

Titik pengguna tercicir dalam corong pendaftaran biasanya berlaku pada langkah yang menambah geseran atau usaha. Antara titik paling kerap ialah borang pendaftaran yang terlalu panjang, pengesahan e-mel, muat naik dokumen, semakan harga/keperluan akaun, dan langkah pembayaran atau pengesahan akhir.

Cara mengenal pasti titik tercicir

• Jejaki kadar jatuh pada setiap langkah corong, bukan hanya keseluruhan pendaftaran.
• Bandingkan pengguna yang masuk vs. yang maju ke langkah seterusnya untuk setiap halaman atau medan.
• Kenal pasti langkah dengan kadar keluar tertinggi; itu biasanya titik utama pengguna tercicir.
• Semak medan yang tidak perlu, terlalu banyak soalan, dan isu mudah alih kerana ini sering mendorong pengguna berhenti.
• Lihat masa pengguna terhenti pada satu langkah; jika ramai berhenti pada titik yang sama, langkah itu berkemungkinan bermasalah.

Petunjuk biasa titik tercicir

• Borang terlalu panjang atau terlalu banyak medan wajib.
• Soalan peribadi yang tidak relevan atau terlalu awal dalam proses.
• Masalah UX mudah alih seperti butang kecil, input sukar, atau tiada autofill.
• Langkah verifikasi atau dokumen yang memerlukan usaha tambahan.
• Keperluan akaun, kos, atau langkah mengejut yang muncul lewat dalam proses.

Ringkasnya

Titik tercicir paling berguna untuk dicari ialah langkah dengan penurunan pengguna paling besar antara satu tahap corong ke tahap seterusnya. Jika mahu, boleh bantu bina template analisis corong pendaftaran dalam Bahasa Melayu untuk Excel, GA4, atau Mixpanel.