Penerapan Mobile Marketing Dalam Industri Insurans di Malaysia

Penerapan Mobile Marketing dalam Industri Insurans di Malaysia semakin berkembang pesat, didorong oleh penggunaan meluas telefon pintar dan internet serta populasi yang celik teknologi. Industri insurans di Malaysia kini menggunakan platform digital dan aplikasi mudah alih untuk memudahkan pelanggan membeli, membandingkan, dan mengurus polisi insurans secara dalam talian dengan lebih mudah dan cepat.

Beberapa aspek penting penerapan mobile marketing dalam industri insurans di Malaysia termasuk:

• Penggunaan Aplikasi Mudah Alih: Contohnya, Touch ‘n Go melalui aplikasi eWallet mereka melancarkan GOprotect, satu platform sehenti untuk pembelian pelbagai produk insurans secara digital. Ini membolehkan pengguna membeli insurans pada bila-bila masa dan di mana sahaja tanpa perlu ke kaunter fizikal.

• Strategi Mobile-First dan Digital Content: Syarikat insurans menggunakan pendekatan mobile-first dengan laman web mesra pengguna dan pemasaran berasaskan video serta media sosial seperti TikTok dan YouTube untuk menarik minat pelanggan muda dan meningkatkan kesedaran jenama.

• Kemudahan Proses Tuntutan dan Perkhidmatan Pelanggan: Teknologi digital membolehkan proses tuntutan insurans menjadi lebih pantas dan efisien, contohnya tuntutan kemalangan di bawah RM5000 boleh diselesaikan melalui panggilan video dalam masa kurang dari 30 minit, meningkatkan kepuasan pelanggan.

• Penggunaan Data dan Telematik: Sesetengah produk insurans menggunakan data dari sensor atau aplikasi untuk menyesuaikan premium berdasarkan tingkah laku pengguna, seperti insurans motor berasaskan gaya pemanduan (telematics insurance).

• Kerjasama dengan Jenama Popular dan Media Sosial: Strategi pemasaran juga melibatkan kerjasama dengan jenama automotif popular seperti Perodua dan penggunaan hashtag serta video viral di media sosial untuk menarik pelanggan baru.

• Sokongan Kerangka Regulasi dan Inisiatif Kerajaan: Bank Negara Malaysia sedang membangunkan rangka kerja regulasi untuk insurans digital dan takaful digital, yang akan memperkukuh ekosistem insurans digital di Malaysia.

Secara keseluruhan, penerapan mobile marketing dalam industri insurans di Malaysia bukan sahaja meningkatkan capaian dan kemudahan pelanggan tetapi juga mempercepat transformasi digital industri insurans, menjadikannya lebih responsif kepada keperluan pelanggan moden yang mengutamakan kemudahan dan kecekapan melalui teknologi mudah alih.