Kurang Interaksi dengan Pesakit dan Testimoni

Kurang interaksi dengan pesakit sering disebabkan oleh sikap kakitangan hospital yang kurang mesra, seperti bersikap kasar, lambat melayan, jarang melawat pesakit, dan komunikasi interpersonal yang lemah, manakala testimoni merujuk kepada aduan pesakit mengenai layanan ini.

Penyebab Utama Kurang Interaksi

• Sikap kakitangan hospital: Ramai pesakit mengadu kakitangan di kaunter pendaftaran dan perubatan bersikap kasar, tidak sensitif dengan keperluan pesakit, kekurangan pengetahuan untuk jawab soalan, serta jarang mengunjungi pesakit, menyebabkan pesakit berasa terganggu dan pemulihan lambat.
• Komunikasi interpersonal lemah: Kajian di Hospital Kemaman menunjukkan komunikasi kurang keterbukaan, empati, sokongan, sikap positif, dan kesetaraan antara kakitangan dengan pesakit, mengakibatkan ketidakpuasan pelanggan dan masalah pengurusan hospital.
• Faktor persekitaran: Suasana bising daripada pelawat, kekurangan kerusi, kemudahan rosak, dan ruang sempit menghalang interaksi lancar.

Testimoni dan Contoh Aduan

• Contoh aduan: Di klinik Kesihatan Kelantan, petugas tidak berdisiplin, lambat janji temujanji, dan layanan kurang mesra; di Hospital Putrajaya, jawapan acuh tak acuh di kaunter Obstetrik.
• Kesan kepada pesakit: Kurang interaksi ini menjejaskan kepuasan, kecekapan komunikasi organisasi, dan proses pemulihan, termasuk hubungan positif antara komunikasi perawat dengan kepuasan pesakit.

Penyelesaian yang Dicadangkan

• Tingkatkan komunikasi interpersonal melalui latihan empati dan responsif untuk pesakit.
• Rawatan untuk faktor psikologi seperti gangguan skizoid (kurang keinginan interaksi sosial) boleh melibatkan terapi perilaku kognitif, terapi berkelompok, dan sokongan keluarga.
• Bagi pesakit dengan masalah pertuturan (cth. disartria atau afasia selepas strok), rujuk kepada ahli terapi pertuturan untuk pemulihan komunikasi.

Maklumat ini berdasarkan sumber yang ada; kajian lanjut di hospital spesifik boleh beri gambaran lebih tepat.