Penggunaan data besar (Big Data) dan analitik untuk memahami pelanggan

Penggunaan data besar (Big Data) dan analitik membantu organisasi memahami pelanggan dengan lebih mendalam melalui pengumpulan, penyimpanan, dan analisis data yang besar dan pelbagai. Ini membolehkan syarikat mengenal pasti apa yang pelanggan mahu, siapa pelanggan mereka, dan mengapa mereka memilih produk atau perkhidmatan tertentu.

Dalam konteks perniagaan, big data dan analitik digunakan untuk:

• Menjawab soalan penting tentang pelanggan seperti tingkah laku pembelian, keutamaan, dan corak penggunaan produk atau perkhidmatan.
• Segmentasi pelanggan dengan mengelompokkan pelanggan berdasarkan tingkah laku dan ciri-ciri mereka menggunakan teknik seperti clustering dan penggalian data (data mining).
• Personalisasi pengalaman pelanggan dengan menyesuaikan tawaran, pemasaran, dan perkhidmatan mengikut keperluan dan kehendak pelanggan yang dikenal pasti melalui data.
• Mengukur keberkesanan kempen pemasaran melalui metrik seperti kadar konversi, peningkatan jualan, dan kepuasan pelanggan.

Dalam sektor-sektor tertentu seperti telekomunikasi, kewangan, kesihatan, dan runcit, big data digunakan untuk:

• Telekomunikasi: Mengoptimumkan prestasi rangkaian, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan membangunkan kempen pemasaran yang disasarkan berdasarkan analisis data penggunaan dan tingkah laku pelanggan.
• Kewangan dan perbankan: Mengesan penipuan, mengawal risiko, dan menyediakan perkhidmatan perbankan yang diperibadikan berdasarkan analisis data pelanggan.
• Kesihatan: Memperbaiki penjagaan pesakit dan merancang rawatan yang diperibadikan dengan menganalisis data pesakit dan trend kesihatan.
• Runcit: Mengoptimumkan pengurusan inventori, strategi harga, dan kempen pemasaran dengan memahami corak pembelian dan tren pasaran.

Penggunaan big data juga memerlukan pengurusan kualiti data, keselamatan data, dan sokongan pengurusan atasan untuk memastikan keberkesanan dan kejayaan pelaksanaannya dalam organisasi.

Secara keseluruhan, big data dan analitik membolehkan syarikat membuat keputusan yang lebih tepat dan pantas, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta memacu inovasi dan pertumbuhan perniagaan.