Penggunaan Google My Business dan Strategi Mendapatkan Ulasan Pelanggan

Google My Business (GMB) adalah alat percuma yang disediakan oleh Google untuk membantu perniagaan tempatan meningkatkan kehadiran dalam talian mereka dengan memaparkan maklumat penting seperti alamat, waktu operasi, nombor telefon, dan ulasan pelanggan di hasil carian Google dan Google Maps.

Penggunaan Google My Business

1. Membuat Akaun dan Profil Perniagaan

   • Daftar atau log masuk menggunakan akaun Google.
   • Masukkan nama perniagaan, kategori, dan alamat perniagaan yang tepat supaya pelanggan mudah mencari lokasi anda di Google Maps.
   • Lengkapkan maklumat penting seperti waktu operasi, deskripsi perniagaan, dan muat naik gambar berkualiti tinggi untuk menarik perhatian pelanggan.

2. Pengesahan Profil

   • Google akan meminta pengesahan melalui telefon atau pos untuk memastikan maklumat perniagaan adalah sah dan boleh dipercayai.

3. Pengoptimuman Profil

   • Sentiasa kemas kini maklumat perniagaan.
   • Gunakan kategori yang spesifik untuk menarik pelanggan yang tepat.
   • Gunakan aplikasi Google My Business untuk mengurus profil dengan mudah dan pantas.

Strategi Mendapatkan Ulasan Pelanggan

1. Minta Ulasan Secara Aktif

   • Galakkan pelanggan yang berpuas hati untuk meninggalkan ulasan selepas pembelian atau perkhidmatan.
   • Berikan pautan terus ke halaman ulasan Google My Business untuk memudahkan mereka memberi maklum balas.

2. Balas Ulasan dengan Profesional

   • Tunjukkan penghargaan terhadap ulasan positif dan tangani ulasan negatif dengan sopan dan konstruktif. Ini meningkatkan kepercayaan pelanggan baru.

3. Tawarkan Pengalaman Pelanggan yang Baik

   • Kualiti produk dan perkhidmatan yang konsisten akan mendorong pelanggan untuk memberi ulasan positif secara semula jadi.

4. Gunakan Media Sosial dan Komunikasi Lain

   • Promosikan profil Google My Business anda di media sosial, laman web, dan e-mel untuk meningkatkan kesedaran dan jumlah ulasan.

Dengan menggunakan Google My Business secara efektif dan mengamalkan strategi mendapatkan ulasan pelanggan yang baik, perniagaan dapat meningkatkan kredibiliti, kepercayaan pelanggan, dan kedudukan dalam hasil carian tempatan.