Cara Mengumpul dan Mengurus Ulasan Pelanggan Asli di Google My Business

Untuk mengumpul dan mengurus ulasan pelanggan asli di Google My Business (GMB), anda boleh mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Minta ulasan secara langsung dan pada waktu yang tepat
   Selepas pelanggan selesai transaksi atau menggunakan perkhidmatan anda, secara sopan minta mereka untuk meninggalkan ulasan di Google My Business. Anda boleh berikan pautan terus ke halaman ulasan atau gunakan kod QR untuk memudahkan mereka memberi ulasan.

2. Permudahkan proses memberi ulasan
   Sediakan arahan jelas dan mudah, serta pautan atau kod QR yang boleh diimbas menggunakan telefon bimbit. Ini mengurangkan halangan pelanggan untuk memberi ulasan.

3. Gunakan pelbagai saluran untuk meminta ulasan
   Selain secara langsung, anda boleh menghantar email susulan selepas pembelian, atau menyertakan permintaan ulasan pada tanda terima atau resit.

4. Pantau dan urus ulasan secara aktif

   • Akses ulasan melalui Google Search, Google Maps, atau Google Business Profile Manager untuk memantau ulasan baru.
   • Tetapkan notifikasi email supaya anda dapat bertindak balas dengan cepat terhadap ulasan baru.
   • Balas semua ulasan dengan sopan dan profesional, termasuk ulasan negatif dengan menawarkan penyelesaian atau permohonan maaf. Ini menunjukkan anda menghargai maklum balas pelanggan dan meningkatkan kepercayaan.

5. Gunakan ulasan untuk meningkatkan perniagaan
   Analisis ulasan untuk mengenal pasti kekuatan dan kelemahan perniagaan anda. Gunakan data ini untuk memperbaiki produk, perkhidmatan, dan pengalaman pelanggan.

6. Elakkan ulasan palsu dan manipulasi
   Pastikan ulasan yang dikumpul adalah asli dan dari pelanggan sebenar. Google mempunyai polisi ketat terhadap ulasan palsu, jadi elakkan membeli ulasan atau menggunakan cara tidak sah.

Secara ringkas, kunci utama adalah meminta ulasan secara sopan dan mudah, memantau serta membalas ulasan dengan cepat dan profesional, dan menggunakan maklum balas tersebut untuk memperbaiki perniagaan anda. Ini akan membantu meningkatkan kredibiliti dan reputasi perniagaan anda di Google My Business.