Memahami Perilaku Pelanggan Digital di Malaysia dalam Konteks Bahan Binaan

Perilaku pelanggan digital dalam konteks bahan binaan menunjukkan peningkatan penggunaan teknologi digital oleh firma pembinaan, yang turut mempengaruhi cara pelanggan berinteraksi dan membuat keputusan pembelian.

Industri pembinaan kini semakin mengadaptasi teknologi digital seperti Building Information Modelling (BIM), sistem keselamatan berasaskan AI, dan teknik pembinaan modular yang memudahkan perkongsian maklumat dan meningkatkan ketepatan projek. Pelanggan digital dalam sektor bahan binaan cenderung mencari penyelesaian yang efisien, tepat, dan kos efektif melalui penggunaan teknologi ini.

Walaupun terdapat peningkatan penggunaan teknologi, terdapat juga cabaran seperti kekurangan kesedaran dan penerimaan teknologi digital serta kekurangan tenaga kerja mahir dalam bidang digital yang boleh menjejaskan integrasi teknologi dalam operasi pembinaan. Ini menunjukkan bahawa perilaku pelanggan digital juga dipengaruhi oleh tahap pengetahuan dan kemahiran yang ada dalam kalangan pemain industri.

Selain itu, pelaburan yang signifikan dalam teknologi digital (sekitar 23% daripada bajet firma pembinaan) menunjukkan komitmen tinggi untuk memodenkan operasi dan memenuhi keperluan pelanggan yang semakin mengutamakan inovasi dan keberkesanan.

Secara ringkas, perilaku pelanggan digital dalam bahan binaan kini lebih tertumpu kepada:

• Penggunaan teknologi digital untuk meningkatkan ketepatan dan kecekapan projek
• Keperluan untuk maklumat yang jelas dan tepat melalui platform digital
• Keutamaan kepada penyelesaian yang inovatif dan kos efektif
• Cabaran dari segi kesedaran dan kemahiran digital yang mempengaruhi penerimaan teknologi baru

Perubahan ini menuntut pemain industri bahan binaan untuk terus meningkatkan kemahiran digital dan menyediakan pengalaman pelanggan yang lebih responsif dan berasaskan teknologi.