Cabaran yang Dihadapi dalam Menguruskan Ulasan Google di Malaysia

Cabaran utama dalam menguruskan ulasan Google di Malaysia termasuk ulasan palsu atau fitnah yang sukar dialihkan, ulasan spam atau cabul yang memerlukan proses laporan panjang, serta keperluan memantau dan memberi respons secara berkala untuk mengekalkan reputasi perniagaan.

Cabaran Utama Berdasarkan Sumber

• Ulasan negatif atau fitnah yang tidak boleh dialihkan dengan mudah: Google tidak campur tangan dalam percanggahan perniagaan-pelanggan dan hanya mengalih ulasan yang melanggar dasar (seperti spam atau kata-kata cabul). Ulasan negatif sah mesti dibiarkan kerana ia boleh menunjukkan aspek perlu diperbaiki, menyebabkan kesukaran bagi pemilik perniagaan seperti tauke kedai yang difitnah dengan rating 1 bintang.
• Proses laporan dan rayuan yang memakan masa: Pemilik perniagaan boleh melaporkan ulasan melalui Business Profile, tetapi penilaian mengambil beberapa hari. Jika ditolak, rayuan boleh dihantar, tetapi ulasan tetap dipaparkan jika mematuhi dasar Google.
• Ulasan palsu atau dibayar (scam): Kes scam berlaku di mana individu ditawarkan kerja sambilan untuk tulis ulasan palsu di Google Maps, menyebabkan kerugian kewangan dan merosakkan kredibiliti perniagaan sah. Ini menambah cabaran mengenal pasti dan mengurus ulasan tidak autentik.
• Keperluan pemantauan berterusan dan respons profesional: Perlu semak ulasan sekurang-kurangnya seminggu sekali, respons positif untuk ucap terima kasih dan negatif untuk tunjuk komitmen penyelesaian masalah. Kegagalan ini boleh menjejaskan SEO tempatan, kepercayaan pelanggan, dan kadar klik.

Cadangan Pengurusan

Gunakan Alat Pengurusan Ulasan untuk semak status laporan, dan fokus respons profesional untuk tukar ulasan negatif menjadi positif, walaupun tidak boleh dialihkan. Tiada maklumat khusus cabaran undang-undang Malaysia dalam hasil carian, tetapi nasihat peguam disyorkan untuk kes fitnah teruk.