Pengaruh CLS terhadap Persepsi Pelanggan dan Jenama Digital

Pengaruh Cumulative Layout Shift (CLS) terhadap Persepsi Pelanggan dan Jenama Digital adalah sangat signifikan kerana CLS yang rendah meningkatkan pengalaman pengguna, seterusnya membina kepercayaan dan kredibiliti jenama dalam talian. CLS merujuk kepada pergeseran susun atur elemen laman web secara tidak dijangka semasa halaman dimuat, yang boleh menyebabkan pengguna rasa terganggu dan meninggalkan laman tersebut.

Dalam konteks digital, apabila laman web mempunyai nilai CLS yang tinggi (iaitu banyak pergeseran elemen), pelanggan akan mengalami pengalaman yang kurang memuaskan, menyebabkan persepsi negatif terhadap jenama. Sebaliknya, laman web dengan CLS rendah memberikan pengalaman yang lancar dan stabil, meningkatkan kepuasan pelanggan serta persepsi positif terhadap jenama digital tersebut.

Impak utama CLS terhadap persepsi pelanggan dan jenama digital termasuk:

• Kepuasan Pelanggan: Pengalaman pengguna yang baik tanpa gangguan susun atur meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap jenama digital.
• Kredibiliti Jenama: Laman web yang stabil dan responsif mencerminkan profesionalisme dan kepercayaan, yang penting untuk membina imej jenama yang kukuh.
• Kadar Pentalan dan Penukaran: CLS yang tinggi boleh menyebabkan peningkatan kadar pentalan (bounce rate) kerana pengguna meninggalkan laman web akibat pengalaman yang tidak memuaskan, sekaligus menjejaskan jualan dan penukaran.
• Ranking SEO: Google menganggap Core Web Vitals termasuk CLS sebagai faktor penting dalam algoritma ranking, jadi CLS yang baik membantu laman web mendapat kedudukan lebih tinggi dalam hasil carian, meningkatkan visibiliti jenama digital.

Sebagai contoh, sebuah startup e-dagang yang mengoptimumkan CLS laman web mereka berjaya menurunkan nilai CLS dari 0.35 ke 0.08, meningkatkan ranking Google dan jualan sebanyak 40%, serta menarik pelaburan besar.

Secara ringkas, pengurusan CLS yang baik adalah elemen kritikal dalam membentuk persepsi positif pelanggan dan memperkukuh jenama digital melalui pengalaman pengguna yang lancar dan kredibel.