Pengurusan Reputasi Online dan Maklum Balas Pesakit

Pengurusan reputasi online dan maklum balas pesakit merujuk kepada usaha sistematik yang dilakukan oleh penyedia perkhidmatan kesihatan untuk memantau, mengurus, dan memperbaiki imej serta reputasi mereka di platform digital berdasarkan maklum balas yang diterima daripada pesakit. Ini termasuk pengurusan komen, ulasan, dan aduan yang disampaikan secara dalam talian untuk memastikan kualiti perkhidmatan kesihatan sentiasa memenuhi jangkaan dan standard yang ditetapkan.

Dalam konteks hospital dan perkhidmatan kesihatan, pengurusan reputasi online adalah penting kerana ia membantu:

• Meningkatkan kepercayaan pesakit melalui respons yang cepat dan tepat terhadap maklum balas mereka.
• Memperbaiki kualiti perkhidmatan berdasarkan input langsung dari pengguna perkhidmatan.
• Memastikan keselamatan dan kepuasan pesakit dengan mematuhi piawaian akreditasi dan sistem pengurusan kualiti seperti MS ISO 9001 yang dilaksanakan oleh hospital-hospital KKM.

Maklum balas pesakit boleh diperoleh melalui pelbagai saluran digital seperti portal hospital, media sosial, dan sistem pengurusan aduan dalam talian. Pengurusan maklum balas ini melibatkan:

• Pengumpulan data maklum balas secara sistematik.
• Analisis data untuk mengenal pasti isu dan peluang penambahbaikan.
• Tindakan susulan yang proaktif untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi pesakit.
• Komunikasi yang jelas dan empati dalam menjawab aduan atau pujian pesakit.

Selain itu, pengurusan sistem maklumat dan teknologi maklumat (ICT) yang cekap di hospital juga menyokong proses ini dengan memastikan sistem pengurusan maklumat pesakit dan maklum balas berfungsi dengan baik, selamat, dan mudah diakses oleh pihak pengurusan untuk tindakan segera.

Secara ringkas, pengurusan reputasi online dan maklum balas pesakit adalah elemen penting dalam memastikan perkhidmatan kesihatan berkualiti tinggi, berorientasikan pesakit, dan berterusan dalam penambahbaikan berdasarkan input pengguna.