Pengaruh Generative AI terhadap Produktiviti dan Kecekapan Perniagaan

AI generatif mempunyai pengaruh besar terhadap produktiviti dan kecekapan perniagaan dengan mengautomasikan tugas rutin, mempercepatkan pembangunan produk, dan memperbaiki interaksi pelanggan secara diperibadikan.

AI generatif bukan sahaja menghasilkan data baru berdasarkan corak sedia ada, tetapi juga meningkatkan produktiviti dengan mengurangkan kos dan mempercepatkan proses kerja, seperti pembangunan produk dari reka bentuk ke pengkomersialan. Contohnya, pembantu maya dan chatbot AI generatif dapat mengendalikan perbualan pelanggan 24/7 secara automatik, membebaskan pekerja untuk fokus pada tugas bernilai tinggi, sekaligus meningkatkan kecekapan operasi dan pengalaman pelanggan.

Selain itu, AI generatif membolehkan perniagaan memanfaatkan data dan analitik untuk memperluaskan model perniagaan dan membuka peluang hasil baharu, termasuk produk dan perkhidmatan inovatif berasaskan AI. Penggunaan AI ini juga menyumbang kepada pengurangan masa kitaran pembangunan produk, memberikan pulangan pelaburan (ROI) yang lebih cepat dan meningkatkan daya saing perniagaan.

Di Malaysia, potensi AI generatif sangat besar, dengan anggaran membuka kapasiti produktif bernilai RM529 bilion, yang boleh mempercepatkan pencapaian matlamat ekonomi negara seperti dalam Rancangan Malaysia Ke-12 dan Pelan Induk Perindustrian Baharu. Kajian juga menunjukkan penggunaan AI generatif dapat menjimatkan masa pekerja sehingga 14 jam seminggu dalam tugasan penulisan kreatif sahaja.

Walaupun begitu, terdapat juga cabaran dan kos tersembunyi yang perlu diurus agar nilai kemanusiaan dan kualiti keputusan tidak terjejas dalam jangka panjang.

Ringkasnya, AI generatif meningkatkan produktiviti dan kecekapan perniagaan melalui:

• Automasi tugas rutin dan perkhidmatan pelanggan 24/7
• Mempercepatkan pembangunan produk dan inovasi
• Pengalaman pelanggan yang diperibadikan dan interaktif
• Pengurangan kos operasi dan peningkatan ROI
• Pembukaan model perniagaan dan aliran hasil baharu
• Penjimatan masa dan peningkatan fokus pekerja kepada tugas strategik

Penggunaan AI generatif kini menjadi keperluan untuk perniagaan kekal kompetitif dan memacu pertumbuhan ekonomi.