Adaptasi Teknologi Baru seperti Chatbot dan AI dalam Pemasaran

Adaptasi teknologi baru seperti chatbot dan AI dalam pemasaran kini menjadi keperluan penting bagi perniagaan untuk kekal relevan dan kompetitif dalam era digital. Chatbot berkuasa AI menawarkan sokongan pelanggan 24/7, respons segera, dan pengalaman peribadi yang meningkatkan kepuasan pelanggan serta mengurangkan kos operasi.

Kelebihan utama penggunaan chatbot dan AI dalam pemasaran termasuk:

• Interaksi Pelanggan Automatik dan Personal: Chatbot AI mampu memahami dan membalas pertanyaan pelanggan dalam pelbagai bahasa, sesuai dengan konteks budaya dan bahasa pengguna, contohnya Bahasa Malaysia, Inggeris, Mandarin, dan Tamil. Ini sangat penting dalam pasaran yang berbilang bahasa dan budaya.

• Pengalaman Pelanggan yang Dipersonalisasi: AI membolehkan pemasaran yang disasarkan secara tepat melalui analisis data pelanggan, menjadikan setiap interaksi terasa unik dan relevan. Contohnya, AI digunakan untuk menghasilkan iklan yang disesuaikan dan cadangan produk berdasarkan tingkah laku pengguna.

• Penggunaan Saluran Omni: Chatbot boleh diintegrasikan ke pelbagai platform seperti laman web, WhatsApp, Facebook Messenger, e-mel, dan SMS, membolehkan perniagaan bertemu pelanggan di mana sahaja mereka berada.

• Analitik dan Pengukuran Prestasi: Chatbot AI menyediakan data analitik lanjutan yang membantu perniagaan menilai keberkesanan interaksi, mengenal pasti corak pelanggan, dan memperbaiki strategi pemasaran secara berterusan.

• Keselamatan Data: Penggunaan chatbot AI memerlukan pematuhan kepada piawaian keselamatan dan privasi data yang ketat, terutamanya apabila mengendalikan maklumat peribadi pelanggan, bagi memastikan kepercayaan dan mematuhi undang-undang yang relevan.

Contoh aplikasi di Malaysia:

• AirAsia menggunakan chatbot “Ask Bo” yang mampu mengendalikan jutaan pertanyaan pelanggan secara automatik dan kompleks, termasuk pengurusan perubahan penerbangan dan bayaran balik, dengan sokongan AI generatif.

• Bank seperti Maybank dan CIMB menggunakan chatbot AI untuk perkhidmatan pelanggan 24/7, termasuk pertanyaan baki, amaran penipuan, dan kawalan kad, dengan integrasi AI generatif untuk pemahaman niat pelanggan yang lebih mendalam.

• Dalam e-dagang, platform seperti Lazada dan Shopee menggunakan chatbot berbilang bahasa untuk membantu pelanggan dalam bahasa pilihan mereka, meningkatkan capaian dan kepuasan pelanggan.

Secara keseluruhan, adaptasi chatbot dan AI dalam pemasaran membolehkan perniagaan meningkatkan kecekapan operasi, memperbaiki pengalaman pelanggan, dan memacu pertumbuhan melalui pendekatan yang lebih pintar dan berfokus kepada pelanggan.