Cabaran Mendigitalisasikan Bisnes Insurans

Cabaran utama mendigitalisasikan bisnes insurans termasuklah:

• Paradigma tradisional dan kepercayaan (trust) yang masih kuat dalam industri insurans menyebabkan transformasi digital sukar dilaksanakan sepenuhnya walaupun keperluan untuk berubah semakin mendesak.

• Risiko keselamatan siber yang meningkat seiring dengan penggunaan teknologi digital, seperti pencurian data peribadi dan gangguan operasi syarikat insurans.

• Keterbatasan infrastruktur digital dan pelaburan teknologi yang diperlukan untuk menyokong digitalisasi, termasuk keperluan regulasi yang lebih jelas dan sesuai.

• Proses manual yang masih digunakan, contohnya dalam proses penaja jamin yang memakan masa lama dan kurang fleksibel untuk menyesuaikan perubahan peraturan dengan cepat.

• Kurangnya kemahiran digital dalam kalangan pekerja dan ejen insurans, yang menghalang penggunaan platform digital secara efektif.

• Cabaran dalam pengurusan data dan analitik, di mana banyak syarikat insurans masih sukar mengubah data besar menjadi wawasan berguna untuk meningkatkan perkhidmatan dan pengurusan risiko.

• Perubahan model perniagaan yang perlu dilakukan kerana model konvensional sudah tidak relevan, memerlukan inovasi teknologi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unik dan bermanfaat.

• Ancaman penipuan yang semakin canggih dalam era digital turut menjadi cabaran yang perlu diatasi oleh industri insurans.

Secara ringkas, cabaran mendigitalisasikan bisnes insurans melibatkan aspek teknologi, keselamatan, budaya organisasi, kemahiran sumber manusia, dan perubahan model perniagaan yang perlu disesuaikan dengan era digital.