Contoh Kejayaan Penggunaan Internet oleh Ejen Insurans di Malaysia

Contoh kejayaan penggunaan internet oleh ejen insurans di Malaysia termasuklah penggunaan alat pengunderaitan digital oleh Prudential Malaysia yang membolehkan pengeluaran polisi dan sijil takaful dalam masa singkat, dari beberapa hari kepada hanya 15 minit hingga 2 jam, sekaligus mempercepatkan proses jualan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Selain itu, ejen insurans juga menggunakan teknologi digital seperti tablet untuk pendaftaran pelanggan, automasi proses, dan sistem pengurusan pelanggan (CRM) yang memudahkan urusan jualan dan pengurusan premium secara dalam talian.

Contoh lain adalah pelancaran platform digital oleh Takaful Malaysia, iaitu Kaotim, yang menyediakan pengalaman pelanggan yang lebih mudah dan pantas melalui perkhidmatan dalam talian, termasuk pelan perlindungan perubatan mampu milik. AIA Malaysia pula menggunakan teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk mempertingkatkan proses perekrutan ejen dan pengalaman pelanggan, yang telah mendapat pengiktirafan anugerah transformasi digital.

Secara ringkas, penggunaan internet dan teknologi digital oleh ejen insurans di Malaysia telah berjaya:

• Mempercepatkan proses pengeluaran polisi dan sijil takaful secara digital.
• Memudahkan pendaftaran dan pengurusan pelanggan melalui peranti mudah alih dan sistem CRM.
• Mengurangkan keperluan kertas kerja dan tindakan susulan manual.
• Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan platform digital mesra pengguna.
• Memanfaatkan AI untuk meningkatkan kecekapan dan proses perekrutan ejen.

Ini menunjukkan transformasi digital yang signifikan dalam industri insurans Malaysia yang memberi manfaat kepada ejen dan pelanggan.