Pengalaman Pengguna dan Kajian Kes di Malaysia

Pengalaman pengguna (user experience, UX) dan kajian kes di Malaysia merangkumi pelbagai aspek, termasuk penggunaan media sosial, teknologi digital, perkhidmatan konsumer, dan aplikasi kesihatan. Berikut adalah ringkasan berdasarkan sumber-sumber yang relevan:

Pengalaman Pengguna di Malaysia

• Media Sosial: Pengguna Malaysia sangat aktif di media sosial, dengan 84.25% menggunakan platform ini pada tahun 2019. Aktiviti seperti memuat turun gambar, video, dan berkomunikasi melalui aplikasi seperti Facebook, Instagram, WhatsApp, dan TikTok sangat popular. Media sosial juga menjadi sumber maklumat utama bagi 86.9% pengguna internet di Malaysia, lebih tinggi daripada portal berita (65.5%).

• Perkhidmatan Digital: Pengalaman pengguna dalam perkhidmatan digital seperti transaksi QRIS antarnegara masih menghadapi cabaran teknikal seperti kegagalan transaksi dan masalah infrastruktur. Pengguna kadangkala mengalami kerepotan kerana perlu menggunakan kaedah pembayaran alternatif seperti tunai.

• Perbelanjaan Dalam Talian: Pengguna Malaysia dikenali sebagai pembeli yang bijak dan arif dalam membuat keputusan pembelian. Platform seperti Shopee memudahkan akses kepada produk dari luar negara, memberikan pengalaman berbelanja yang lebih beragam dan menguntungkan.

• Pengalaman Konsumer: Terdapat perbezaan dalam pengalaman konsumer antara Malaysia dan negara jiran seperti Indonesia. Contohnya, respon kepada aduan di media sosial di Malaysia biasanya lebih perlahan berbanding di Indonesia.

Kajian Kes di Malaysia

• Kajian Kes Pengguna Media Sosial: Kajian menunjukkan bahawa pengguna Malaysia menggunakan media sosial bukan sahaja untuk hiburan tetapi juga sebagai sumber maklumat utama. Kepesatan penyebaran maklumat melalui media sosial memberi kesan besar dalam pelbagai bidang, termasuk politik dan perniagaan.

• Kajian Kes Pengalaman Pengguna Aplikasi Kesihatan: Kajian kes dijalankan untuk mengenal pasti komponen UX dan keberkesanan aplikasi berasaskan kesihatan untuk warga emas. Kajian ini penting memandangkan populasi warga emas di Malaysia dijangka meningkat secara mendadak.

• Kajian Kes Komuniti dan Teknologi: Kajian kes juga dilakukan untuk menilai penggunaan teknologi dalam komuniti berpagar dan pusat aktiviti warga emas, dengan fokus pada penambahbaikan garis panduan aplikasi dan perkhidmatan digital.

Kesimpulan

Pengalaman pengguna di Malaysia dipengaruhi oleh kemajuan teknologi, keaktifan media sosial, dan perkembangan perkhidmatan digital. Kajian kes memberikan wawasan penting tentang keperluan dan cabaran pengguna dalam pelbagai konteks, membantu pihak berkepentingan meningkatkan kualiti perkhidmatan dan aplikasi.